5 правил общения настоящего менеджера

1.       Не повышайте голос

Вы выше этого. У вас есть мозг для решения ситуации, не нужно стараться переорать оппонента и тем более подчиненного. Даже если это и получится, то это будет краткосрочная победа. Ее результатами вы не будете довольны.

Учитесь работать с конфликтами и агрессией. Недостаточно сказать себе, что теперь никто меня не выведет из себя – было бы супер, если бы все было так просто. Мой же опыт показывает, что человек должен быть очень хорошо тренированный, чтобы его было почти невозможно вывести из равновесия.

2.       Мат и сильное словцо

Никогда не используйте мат и «сильные» слова. Никогда, никогда.

Во – первых, это просто не соответствует рабочей обстановке.

Во – вторых, это не соответствует вашей роли руководителя и  вашему положению в фирме. Вы – пример, на который должны равняться подчиненные. Вы –  источник культуры в фирме.

Относитесь  к общению с подчиненными, да и не только с подчиненными, как к общению с ребенком. Да, вы можете сказать ребенку пошлость, но нужно ли это и будете ли вы это делать.

В – третьих, потеряете имидж профессиональный и личный.  Подчиненные будут думать, что вы просто невоспитанный деревенщина.

3.       Качество речи

Работайте над своей речью. Тренируйте однозначность, ясность, логичность и красоту языка. Язык – ваш основной рабочий инструмент.  Качество речи отражает качество ума.

4.       Дайте слово подчиненным

Да, вы руководитель, но это не значит, что у вас монополия на общение. Не мучайте коллег своими монологами. Дайте им слово, слушайте, что они вам скажут. Им есть, что сказать. Во многих вещах они намного опытнее вас и лучше вас осведомлены. Они знают много интересного и полезного. Запомните, вы не самый умный человек в комнате и у вас нет патента на разум.

5.       Думайте о будущем

Случаются ситуации, когда нужно подчиненному сделать замечание или выговор. Хорошо подумайте как вы будете это делать.  Подумайте над формулировкой, временем и местом. Никогда не делайте замечание и не критикуйте в присутствии коллег – не заставляйте человека терять лицо перед коллективом. Этого он вам не простит никогда. Думайте о будущей совместной работе с этим человеком.  Ситуация все – равно решится так или иначе, а неприятный осадок может отобразиться на качестве будущей совместной работы. Будьте мудрее.

Из личного опыта

Разговаривая с носителем языка никогда не используйте матерные слова из его родного языка. Верьте мне, что вы даже понятия не имеете о тонкостях данной области языка. Для носителя вы будете звучать излишне грубо, неестественно и неприятно. Вы не чувствуете того правильного момента когда это слово действительно там подходит. Это правило работает, даже если вы очень хорошо говорите на этом языке.

Такую ситуацию мне пришлось наблюдать на встрече топ менеджмента. Приезжий руководитель иностранец, который хотел показать свое возмущение – использовал слова, которые на три-четыре уровня были грубее актуальной ситуации. Выглядело это пошло, неуместно, комично и некрасиво. Никто из носителей языка такие слова не отважился бы использовать в обществе и тем более на работе.

Смотреть на это было скорее грустно чем весело. Желаемого эффекта он не добился, лицо в обществе и коллективе мгновенно потерял, коллеги только удивленно переглянулись. Интересный факт, что через несколько месяцев коллега мне напомнил эту ситуацию. Также люди ничего не пропускают мимо ушей и не забывают.

Будьте внимательны и осторожны, берегите свою репутацию. Дороже нее у вас на работе ничего нет.

Это были мои первые 5 правил общения для настоящего руководителя, уверен со временем появятся еще.

Ваш А.J.