Обратная связь

Мне и раньше, когда я только начинал, и сейчас, когда уже имею определенный опыт – всегда не хватало качественной обратной связи. Я чувствую этот недостаток, поэтому для своих коллег стараюсь сделать все, чтобы они этот недостаток не испытывали. 

Обратная связь крайне важна. Она помогает развиваться и вам и вашим подчиненным. 

Например, прошли переговоры – поговорите с коллегами, что было хорошо, что нужно подтянуть. После каждого цикла переговоров, презентации, да в общем-то чего угодно группа, как целое, должна расти и улучшаться. 

На самом деле давать качественную обратную связь – это целое искусство и совсем не так легко как кажется.

Нужно выдержать конструктивный настрой.  Не цепляться к мелочам. Обсуждать действие, а не личность. Не быть только негативным или наоборот позитивным. Уметь комбинировать критику и похвалу. Мотивировать. Направлять. 

Из моего личного опыта.

Я в основном встречал следующие разновидности обратной связи:

Слишком много критики (только плохое), как будто все было хуже некуда. Такая обратная связь на меня действовала скорее демотивирующе. После нее вообще не хотелось ничего делать, потому что самооценка была ниже плинтуса. 

Слишком много позитива (только хорошее), по сути для меня всегда это было бесполезно.  Если вас только хвалят, то вы не знаете, что делаете плохо, не знаете что можете улучшить, а значит не можете совершенствоваться и развиваться. Хотя слушать это и приятно но в любом случае не практично. 

Ни то ни се. Этот человек вам по сути не скажет вообще ничего.  А если и скажет, то это будет такая малость, что это вам все-равно не поможет.  Этим страдают люди, которые не хотят никого обидеть. Вам от их информации будет ни холодно ни жарко. 

Качественная обратная связь. Когда человек прокладывает негативные моменты похвалой и позитивными подтверждениями. Для меня это всегда было самый лучший вариант. После этого хотелось больше работать и улучшаться. 

Отдельного места заслуживает обратная связь от человека, которого вы либо обидели, либо оскорбили. Там будет много эмоций и критики.  На такую обратную связь вообще не нужно обращать внимание. Там нет ничего конструктивного. 

Для себя я выработал формулу из трех элементов:

1) 30-40 % конструктивных негативных отзывов

2) 70-60 % похвалы и позитивных подтверждений

3) Понимание того, что своими словами (критикой) я хочу искренне помочь человеку стать лучше и мотивировать его к дальнейшему развитию. И на основе этого выбираю слова и строю свою речь. 

Если же обратную связь хотите получить вы, то будьте готовы спрашивать, фильтровать полученную информацию, не бояться услышать что-то неприятное, но правдивое. Ищите и цените людей, которые готовы и хотят сказать вам правду. Будьте активны. 

Удачного дня и успехов в нелегком деле руководителя.

Направляйте мне свои вопросы и замечания.

Ваш А.J.