Думай о том кому презентуешь

Пару недель назад у нас проходили переговоры с заказчиком – своеобразный небольшой аудит. Одним из вопросов был – описание внутренних процессов в моем отделе.

Я открыл файл с блок-схемой процесса и начал проходить процесс шаг за шагом, показывать и объяснять, что с чем связано, кто кому что передает, в какой момент и какие документы возникают и тп.

Все прошло гладко, ответил на все вопросы заказчика, показал все что он хотел видеть. Все непонятные места объяснил.

После переговоров я всегда спрашиваю коллег о том, если есть какие-либо замечание с их стороны к моему выступлению на переговорах, к презентации, к ответам на вопросы, какое впечатление производил итп.

Один из коллег мне сказал, что все хорошо, вот только ему показалось, что когда мы проходили блок-схему, то заказчик был чуть-чуть потерянный. Что не очень ориентировался в схеме, не знал куда должен был смотреть.

Отличное замечание! Очень хорошо, что он обратил на это внимание.

Я поразмышлял и пришел к выводу, что конечно же, он быт прав. Минимально потому что, блок-схема была очень длинная и насыщенная. В ней было много разных связей, ссылок и сносок.

Я ее составлял и в ней легко ориентировался, но для человека со стороны это было не так легко, в тот момент эта мысль мне совсем не пришла к голову.

Не пришло мне в голову и уточнить у заказчика, если ему было все понятно или если мне нужно говорить чуть-чуть помедленнее. Или внимательнее следить за его реакцией при презентации, я же в свою очередь полностью погрузился в объяснение и презентацию, и совсем забыл о том, для кого все это рассказываю.

Конечно, это мелочь, но именно мелочи и отличают профессионалов от середнячков.

Нужно всегда ставить себя на место слушающего, отбросить все ваши знания о проблематике и посмотреть на презентацию абсолютно чистым взглядом.

Выводы:

• Нужно всегда ставить себя на место слушающего, отбросить все ваши знания о проблематике и посмотреть на презентацию абсолютно чистым взглядом.
• Держать в поле зрения слушателя и анализировать его реакцию на происходящее – он должен быть в центре вашего внимания, а не ваш рассказ.
• Полезно проводить постанализ прошедших переговоров. Помогает найти места для улучшения и развития.
• Неплохо бы договориться с коллегой, который в случае подобной ситуации, вас бы прервал и попросил говорить медленнее.

Удачного дня и успехов в нелегком деле руководителя.

Направляйте мне свои вопросы и замечания.

Ваш А.J.