Информационный вакуум или работа со слухами

Встречаюсь с ситуациями, когда руководитель собирает слухи, беря их за достоверную информацию и с ней работает дальше. А почему бы и нет – ведь вроде бы и информация по теме, и источники знаю. Это называется идти по пути наименьшего сопротивления. Затраты энергии минимальные, информации много.

Я с этим лично столкнулся, когда мой руководитель после обхода фирмы на меня вываливал целую кучу слухов со всей фирмы, которые я должен был откомментировать, проверить или уточнить.

Чаще всего, то что было принесено, уже или было решено, или договорено или через час планировалось совещание на данную тему с другими отделами.

Оно издалека выглядело очень даже как управление, более того, как оперативное управление, но по сути им абсолютно не являлось. Конечно, данным способом что-то возможно отловить из проблем к проекту. Но чаще всего это были политические, популистские или алибистические комментарии коллег из других отделов. При контроле я часто сталкивался с реакцией моих подчиненных:

• ЧТО?! Так мы же им сегодня это уже отправили

• КАК?! Они же сами нам не послали протоколы

• Да мы же с ними договорились что в 12:00 с ними встречаемся

• Он же туда уже уехал 15 минут назад

• итп

Целью должно быть построение процесса сбора достоверной информации, ее очищение от всего ненужного: слухов, комментариев, эмоций, политики, а только потом использование. Конечно, я и был для него этим источником очистки слухов, но мне это брало час-два работы, чтобы на все отреагировать. И это был совсем не системный подход к управлению.

Чтобы не заниматься подобной импровизацией в управлении, необходимо понимать, что мы делаем и для чего. Для этого необходимо настраивать в фирме:

• Процесс эскалации проблемных ситуаций

• Процесс и концепт принятия решений

• Процесс прозрачной передачи информации между отделами

• Процесс обратной связи (если кто-то что-то не получил или не передал итп)

• Структура входной информации для принятия решения (источник, форма: отчеты, чек-листы, протоколы совещаний, анализы рисков, график работ итп)

Тяга к слухам руководителей, конечно же, понятна. Она связана с тем, что менеджер всегда находится в информационном вакууме, в котором его держат подчинённые. И чем выше должность тем этот вакуум больше. Но это и есть его задача найти эффективный способ как с этим вакуумом работать.

Главное – понимать, что при работе со слухами человек, передающий информацию, всегда ее исказит. Либо он туда добавит личный интерес, либо собственные эмоции, не связанные с делом, либо свое незнание полной ситуации, либо свою некомпетентность в проблематике, либо там будет эффект „сломанного телефона“ или много другое.